Politika odpovedi

V Alfa Medico zagotavljamo visoko raven organiziranosti, spoštovanje časa pacientov ter nemoteno delo medicinskega osebja.

• Sistemsko obvestilo o terminu

Pacienti so o svojem terminu samodejno obveščeni 24 ur pred dogovorjenim terminom preko SMS sporočila.

• Odpoved termina

Termin je potrebno odpovedati najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.
Pravočasna odpoved je brez stroškov.

• Prepozna odpoved (manj kot 24 ur pred terminom)

Odpoved termina na dan obravnave ali po prejemu sistemskega obvestila (manj kot 24 ur pred terminom) se šteje kot prepozna odpoved.

V takem primeru si ambulanta Alfa Medico pridržuje pravico, da se ob naslednji rezervaciji zahteva 50 % avans na naročeno storitev.
Termin je potrjen šele po prejemu avansa.

• Neudeležba brez odpovedi (no-show)

Če se pacient termina ne udeleži in ga kljub prejetemu sistemskemu obvestilu ne odpove, se to šteje kot neupravičeno zaseden termin.
Posledice so enake kot pri prepozni odpovedi – ob naslednji rezervaciji je potreben 50 % avans.

• Avans

Avans se ob pravočasni odpovedi naslednjega termina (≥24 ur prej) prenese ali upošteva.

V primeru ponovne prepozne odpovedi ali neudeležbe se avans ne vrača.

• Izredne okoliščine

V primeru nenadne bolezni ali drugih izrednih okoliščin prosimo za takojšnje obvestilo. Vsak primer obravnavamo individualno in diskretno.

S potrditvijo termina pacient potrjuje, da je s politiko seznanjen in se z njo strinja.